Reklamace

Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá dohodnutému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit na adrese RYSTA s.r.o., SNP 1/11, 796 07 Držovice nebo e-mailem na david.rystak@rysta.cz. Kontaktní osobou je David Ryšťák, telefon +420 604 669 085.

Pro rychlé posouzení doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady, kdy se projevila a požadovaný způsob vyřízení. Fotografie, označení výrobku, číslo šarže a doklady o způsobu pokládky mohou posouzení urychlit, nejsou však samy o sobě podmínkou přijetí reklamace.

Práva spotřebitele

Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady, pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, pokud je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně, vada se projeví opakovaně nebo jde o podstatné porušení smlouvy. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.

Potvrzení a lhůta

Při přijetí reklamace vystavíme písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji. Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady vyřídíme a zákazníka o tom informujeme nejpozději do 30 dnů, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě. Po vyřízení vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

Před pokládkou

Před pokládkou doporučujeme zkontrolovat dekor, množství a viditelné poškození lamel a dodržet český návod k pokládce. Toto doporučení neomezuje zákonná práva spotřebitele.